Neste artigo, apresentamos os pontos essenciais a serem lembrados para responder a esse problema : formar o teu portfólio de clientes, recepção, qualidade de serviço, arquivo e comunicação com o cliente.
A Recepção
A hospitalidade é essencial durante uma experiência no cabeleireiro. Para dar a sua opinião, o cliente confiará na sua primeira impressão. Precisas fazer com que ele se sinta bem contigo.
Limpa o chão, espelhos, estações de penteados, escovas, poltronas de shampoo etc. regularmente, para que o cliente possa relaxar e sentir que o salão está limpo e bem conservado.
Um conselho : define um dia da semana sistemático para tirar o pó das prateleiras, especialmente aquelas em que exibes os seus produtos à venda. Muitas vezes, essas são áreas que não são limpas com regularidade e que podem prejudicar a venda adicional de produtos.
Não deixes muitas coisas por aí: guarda os acessórios e produtos nas prateleiras ou nas gavetas e opta por uma decoração sóbria e moderna: investe em materiais bonitos, refaz a tinta ou o papel de parede.
Acrescenta elementos decorativos para tornares o teu espaço mais acolhedor (plantas, almofadas na sala de espera etc.). A decoração é um investimento importante que não deve ser esquecido, no entanto não deves fazer um empréstimo para isso OK. Os clientes também tornam a vir porque se sentem bem “visualmente” e podem recomendar a quem os rodeia.
Qualidade de serviço
Se desejas criar a fidelidade do cliente, a qualidade do serviço que tu ofereces é essencial. Hoje, o preço não é mais um argumento suficiente para atrair e manter os teus clientes. Se um cliente não se sente ouvido e aconselhado, ele não volta.
Para isso, quando ele explicar o que deseja, não hesites em repetir com as tuas palavras para garantir que tu compreendeste (consulta o meu artigo sobre as chaves para um diagnóstico bem-sucedido).
O conselho também é importante, não tenhas medo de dizer se o penteado / cor / corte solicitado não está adaptado ao formato do rosto, … Um diagnóstico personalizado é muito apreciado pelo cliente, destaca-te, é isso que vai interessar o teu cliente porque ele vai sentir-se ouvido/escutado de verdade !
O cliente deve perceber a tua sinceridade no diagnóstico e desenvolver o síndrome de “apenas o meu cabeleireiro sabe o que é bom para mim ».
Não negligencies os clientes regulares, que podem trazer novos clientes através do boca a boca.
Oferece novos produtos, não apenas ofereças o corte ou cor usual; eles podem cansar-se e querer ver o que há noutros lugares.
Outro ponto importante que pode diferenciar-te : a tua transparência sobre os serviços prestados, os produtos utilizados e os preços praticados. Os clientes gostam de saber o que estás a fazer com os cabelos dele (e com o dinheiro dele).
Diz sempre que tipo de cuidados estás a fazer e porquê. A comunicação é importante para que os teus clientes confiem em ti e tornem a vir !
Satisfazer os clientes é a tua batalha diária, precisas trabalhar nisso o tempo todo, porque sempre encontrarás coisas para melhorares. E os clientes podem ajudar-te: podes dar-lhes um pequeno formulário que eles podem optar por preencher ou não, então assim, eles vão poder dar conselhos e destacar os pontos positivos.
A carta/ficheiro clientes
Manteres a carta/ficheiro clientes organizada e completa permite-te comunicares com os teus clientes (lembrete de compromisso, questionário de satisfação etc.). Personalizares as tuas campanhas de comunicação (promoções, lembretes, novos produtos à venda no salão etc.)
E claro, saberes tudo deles, teres os contactos deles.. A base do teu business !!!!!
Deves obter o máximo de informações possível sobre os teus clientes :
- título,
- sobrenome,
- nome,
- e-mail,
- numero de telefone, de smartphone,
- idade/aniversário (para oferecer um presente por exemplo),
- número de visitas,
- cesta média, serviços e preços comprados,
- produtos adquiridos,
- centro de interesse,
- se você souber algum …
Cada vez que os teus clientes te visitam, deves ter o cuidado de atualizar os arquivos do cliente (faltam informações? Existe alguma informação que pode ter sido alterada ?)
Comunicação
Boas ferramentas de marketing e boa comunicação podem aumentar a tua notoriedade. Hoje, a presença na internet e nas redes sociais é essencial para te tornares conhecida e teres visibilidade.
Para a tua comunicação :
Primeiro, cria um site com a possibilidade de marcar uma consulta diretamente on-line, os clientes terão acesso 24 horas por dia e 7 dias por semana. Esse sistema permite que o cliente faça a reservação quando quiser. No teu site, criar uma seção de notícias / blog, na qual forneces conselhos de beleza / penteados para os clientes, a fim de desenvolveres uma pequena comunidade e, desse modo, alcançares clientes potenciais.
Mostra aos teus clientes que seguse as últimas tendências, novas tecnologias em termos de penteado. É sempre mais fácil confiar em alguém que conhece e que se interessa pelas novidades.
Aconselho-te que estejas presente nas redes sociais Facebook e Instagram, em particular, a fim de criares um vínculo regular com os atuais e (potenciais) novos clientes.
Em seguida, usa campanhas personalizadas de SMS e email. Informa os teus clientes sobre novos produtos que possam interessá-lo, descontos nos produtos que estão acostumados a comprar, uma mensagem de aniversário com um presente … eles vão sentir-se privilegiados.
Envia amostras grátis, é uma boa maneira de criar lealdade do cliente, que geralmente as vê como presentes.
Organizar eventos para clientes regulares ou novos é uma boa idéia, podes-te destacar dos outros profissionais.
O processo de fidelização de clientes pode, portanto, passar por diferentes meios, fáceis de configurar.
- É essencial enfatizar a personalização
- Com um arquivo atualizado do cliente,
- Com campanhas personalizadas,
- Com eventos privados
- Mima os teus clientes e eles os devolverão !
- Quanto mais eles confiarem em ti e na tua team, mais eles voltarão e te recomendarão !
Queres melhorar os teus conhecimentos de cabeleireiro e de nail art ou mesmo criar o teu próprio negócio, a Academia Tania R tem o curso perfeito para ti, adaptado ao teu ritmo e orçamento.
Beijinhos Grandes,
Tania R.