A magia dos antigos truques de marketing já não engana mais ninguém. Hoje em dia, os clientes procuram algo muito mais autêntico: a opinião dos teus clientes. E acredite, essas opiniões são poderosas! Elas não são apenas importantes, elas são essenciais para o sucesso do teu salão.
1. Opinião dos teus clientes faz toda a diferença
Imagina o seguinte: quase 9 em cada 10 pessoas consultam as avaliações online antes de decidir sobre um serviço. Isso significa que, antes de alguém marcar um horário no teu salão, é muito provável que essa pessoa já tenha lido o que os teus clientes estão a dizer. Ou seja, os comentários dos teus clientes podem ser o motor da tua e-reputação.
Não adianta dizeres: "o meu salão é o melhor" se não tens clientes satisfeitos a confirmar isso por ti. É como se os clientes fossem os teus porta-vozes, validando o teu trabalho e atraindo ainda mais pessoas.
2. Opiniões online influenciam as decisões de compra
Quando procuramos um serviço, 88% de nós confiam nas opiniões online. Para 68% dessas pessoas, essas avaliações são decisivas. Eu, por exemplo, sempre dou uma espiada nas redes sociais e leio comentários antes de tomar qualquer decisão. Aposto que fazes o mesmo, não é?
Por isso, fica claro que hoje, mais do que nunca, os clientes confiam nas avaliações de outros consumidores, mais do que em qualquer anúncio ou estratégia de marketing tradicional.
3. Não perca o comboio : a importância da opinião dos teus clientes no mundo digital
A velocidade das mudanças digitais aumentou imenso, principalmente após a pandemia. Agora, as avaliações são destacadas em lugares estratégicos, como os trechos ricos do Google. Quanto mais opiniões dos teus clientes tiveres, maior a probabilidade de te destacares nas pesquisas online.
Além disso, o feedback dos teus clientes também pode melhorar as tuas vendas e reservas. E o melhor? Isso acontece de forma orgânica e natural !
4. Como aproveitar as opiniões para aumentar a tua reputação online
1 em cada 3 clientes foca-se numa marca por recomendação, de acordo com um estudo da Weber & Shandwick. Isso mostra como o feedback do cliente é uma mina de ouro para o teu negócio. Esses embaixadores são clientes satisfeitos que têm o poder de influenciar outros, oferecendo confiança e autenticidade nas suas recomendações.
Ter a certeza de que clientes satisfeitos falam sobre os teus serviços é mostrar ao mundo que és confiável e que vale a pena visitar o teu salão. Quanto mais detalhes e informações disponíveis, mais fácil é para o cliente decidir se o teu serviço atende às suas expectativas.
5. Opiniões que transformam : o poder de avaliações positivas e negativas
Quer seja uma avaliação positiva ou negativa, é crucial analisar e aproveitar o feedback. Essas opiniões são uma verdadeira ferramenta para o crescimento e desenvolvimento do teu negócio. Ao explorares o que os clientes estão a dizer, consegues ajustar e otimizar o teu catálogo de serviços, identificando o que está a funcionar e o que pode ser melhorado.
Além disso, as avaliações online também te ajudam a perceber quais serviços são mais rentáveis e atraem mais clientes. Assim, consegues oferecer uma experiência ainda mais personalizada e eficaz.
6. Melhoria contínua : usa as opiniões para aprimorar o teu serviço
As notificações online não são apenas um termômetro do que os clientes pensam. Elas são também uma forma de melhorar continuamente os teus serviços. Ao escutar os teus clientes e ajustar o que for necessário, mostras que estás comprometida com a qualidade e com a satisfação de todos.
Então,, lembra-te : a opinião dos teus clientes não é só uma ferramenta de marketing. Ela é uma alavanca poderosa para manter a tua motivação, fazer o teu negócio crescer e conquistar novos clientes.
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Beijinhos Grandes,
Tania R.